Acerca de nosotros
Sobre Nosotros
Bagua S.R.L. (Sociedad de Responsabilidad Limitada) fue creada el 19 de abril del año 2022, en el municipio de Colón, provincia de Matanzas. La empresa tiene como actividad principal fabricar, elaborar, procesar, conservar y comercializar productos a base de frutas, legumbres y hortalizas manufacturadas.
¿Por qué confiar en Bagua?
Conoce nuestras capacidades productivas…Con más de 3 años en el mercado, somos líderes en la elaboración de snacks y refrescos instantáneos bajo las marcas Pikaitos y Apululu. Desde la materia prima hasta la entrega final, garantizamos calidad, eficiencia y cumplimiento normativo, sirviendo a clientes locales e internacionales con una amplia variedad de presentaciones y sabores.
ACERCA DE NOSOTROS
Si no encontraste lo que buscabas no dudes en contactar con nosotros
Contactar¿Qué hacemos?
Producir alimentos para la familia cubana.
¿Cuáles son nuestras líneas de productos?
Pikaitos-Snacks por extrusión
Apululu- Refrescos instantáneos
Frikitas- Papas Chips
Rikitas- Papas pre-fritas
Yommi- Galletas dulces
¿Qué debes saber?
1. Métodos de Pago
En Bagua S.R.L., ofrecemos diferentes opciones de pago para brindarte comodidad y flexibilidad al comprar. Actualmente aceptamos:
● Tarjetas de crédito y débito: Visa y Mastercard
● Plataforma de pago digital: Tropipay – ideal para usuarios con saldo disponible en esta plataforma.
Todos los pagos se procesan en la moneda asociada a tu tarjeta, según la tasa de cambio definida por tu banco emisor (en dólares USD o euros EUR).
Te recomendamos realizar el pago en la moneda que se muestra en nuestro sitio web o directamente en la página de tu banco, para evitar discrepancias durante la transacción.
2. Seguridad en el Registro de Pagos
Para garantizar la seguridad de tus datos, en Bagua S.R.L. no almacenamos la información de tus medios de pago. Los datos de tu tarjeta solo se ingresan durante el proceso de pago, a través de las pasarelas seguras de nuestros partners bancarios o merchants asociados.
Por esta razón, deberás ingresar nuevamente los datos de tu tarjeta en cada nueva compra que realices en nuestra tienda. Esta medida refuerza la protección de tu información financiera y evita riesgos de uso no autorizado.
Alcance
El alcance de nuestra empresa de producción abarca desde la adquisición de materias primas hasta la entrega del producto final al cliente, integrando procesos de diseño, manufactura, control de calidad, empaque y logística. Atendemos tanto a clientes locales como a mercados nacionales e internacionales, adaptándonos a distintos volúmenes de producción según las necesidades de cada proyecto. Nuestra flexibilidad operativa, junto con una infraestructura moderna, nos permite incursionar en diversos sectores y responder con agilidad a las demandas del mercado, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento normativo.
Eficiencia
Nuestra empresa se distingue por su alta eficiencia en los procesos de producción, resultado de una planificación estratégica, tecnología de vanguardia y un equipo capacitado que optimiza cada etapa de la cadena productiva. Implementamos controles de calidad rigurosos, reducción de desperdicios y mejora continua, lo que nos permite maximizar recursos, cumplir con los plazos de entrega y mantener estándares consistentes de calidad. Esta eficiencia operativa no solo impulsa nuestra competitividad en el mercado, sino que también garantiza la satisfacción de nuestros clientes y socios comerciales.
Variedad
Nuestra empresa se caracteriza por ofrecer una amplia variedad de productos dentro de su línea de producción tales como snacks por extrusión, refrescos instantáneo, papas chips, papas pre-fritas, galletas dulces, adaptándose a las preferencias del mercado y a las necesidades específicas de cada cliente. Esta diversidad no solo fortalece nuestra presencia en distintos segmentos, sino que también nos permite innovar constantemente y mantenernos competitivos en un entorno dinámico y cambiante.
Términos y Condiciones de Uso
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.
Uso del Sitio
El usuario se compromete a navegar y realizar compras de forma responsable y respetuosa, cumpliendo con las leyes aplicables y evitando acciones que puedan afectar el correcto funcionamiento del sitio.
Entregas y Garantías
Nos comprometemos a entregar tus productos en la dirección registrada durante el proceso de compra, dentro del plazo acordado tras la confirmación del pedido. La entrega se realiza hasta la puerta del domicilio o lugar indicado. Durante la entrega, revisaremos contigo que todos los productos se encuentren en perfectas condiciones. Solo entregaremos los pedidos a la persona registrada en la orden o a un autorizado previamente indicado.
Política de Privacidad
En Bagua S.R.L. valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Recopilamos sólo la información necesaria para:
- ● Procesar tus compras.
- ● Gestionar tu cuenta.
- ● Mejorar tu experiencia de compra.
Utilizamos tecnología segura (HTTPS) y trabajamos con proveedores certificados para garantizar que tus datos estén protegidos en todo momento. No compartimos ni vendemos tu información personal sin tu consentimiento previo.
Política de Devolución
En Bagua S.R.L., queremos que estés satisfecho con tus compras. Si necesitas devolver un producto, solo asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
¿Qué necesito para solicitar una devolución?- ● El producto debe estar en perfecto estado y sin uso.
- ● Debe devolverse en su embalaje original, completo y sin daños.
- ● Tienes 72 horas después de la entrega para informarnos de cualquier inconveniente.
En dicho caso, Bagua S.R.L. ofrece como solución: sustitución del producto, crédito en tienda o reembolso.
¿Cómo lo hago?Puedes contactarnos a través de nuestro [Centro de Atención al Cliente] o escribirnos a [correo@bagua.com ]. También puedes realizar tu solicitud por los siguientes canales:
- ● Llamada telefónica
- ● Chat en línea
- ● Formulario de reclamaciones en nuestro sitio web
Un representante revisará tu caso y, dentro de las 72 horas siguientes a tu notificación, evaluará si la solicitud es procedente y cumple con las condiciones de elegibilidad. En caso afirmativo, se autorizará la devolución y se coordinará la recolección del producto por parte del distribuidor de Bagua S.R.L.
Si aplica recolección, coordinaremos la visita del distribuidor a tu domicilio. Se acordará una fecha y hora conveniente para la recolección, asegurando que el destinatario esté presente para entregar el producto al distribuidor.
En el momento de recoger el producto devuelto, el distribuidor entregará la reposición correspondiente si esa fue la solución acordada. En caso contrario, Bagua S.R.L. verificará el estado del producto y que se cumplan las condiciones de devolución. Una vez confirmada la procedencia de la devolución, se realizará el abono correspondiente al cliente o se gestionará el reembolso según lo pactado previamente.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?Si eliges esta opción, el reintegro se realizará al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 10 a 15 días hábiles
Política de entrega
En Bagua S.R.L., nos comprometemos a entregar tus productos con rapidez, seguridad y calidad. Aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso de entrega.
¿Quién puede recibir el pedido?Solo entregamos los pedidos al destinatario designado en la orden. Si no puedes recibirlo personalmente, puedes autorizar a otra persona durante el proceso de compra. Recomendamos siempre indicar un segundo contacto autorizado.
Opciones de entregaOfrecemos el servicio de Entrega Express, disponible de 8:00 a.m. a 10:00 p.m., hora de Cuba, todos los días de la semana. Este servicio permite recibir tu pedido el mismo día, si realizas tu compra dentro del horario establecido. Si tu compra se realiza fuera de este horario, será programada para el siguiente día hábil. El costo del servicio varía según la ubicación y se indica antes de confirmar tu pedido.
Verificación de identidadPara garantizar que el producto llegue a la persona correcta, solicitamos el carnet de identidad del destinatario. Comparamos esta información con los datos registrados en tu orden de compra. Este procedimiento también aplica al destinatario alternativo autorizado.
Revisión del pedido en el lugarDurante la entrega, revisaremos junto al destinatario cada producto para asegurarnos de que:
- ● Coincide exactamente con lo solicitado.
- ● Se encuentra en perfecto estado.
Es importante realizar esta revisión antes de firmar el vale de conformidad.
Confirmación de entregaAl finalizar, el destinatario deberá firmar el vale de conformidad como prueba de recepción. Este documento certifica que:
- ● Los productos fueron recibidos.
- ● Están en condiciones óptimas.
Además, se entrega una copia impresa de la factura con el detalle de la compra.Un representante revisará tu caso y, dentro de las 72 horas siguientes a tu notificación, evaluará si la solicitud es procedente y cumple con las condiciones de elegibilidad. En caso afirmativo, se autorizará la devolución y se coordinará la recolección del producto por parte del distribuidor de Bagua S.R.L.
¿Qué hacer ante un inconveniente?Si recibes productos incorrectos, dañados o con algún problema, comunícate inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente:
Teléfono: +53 50938509
correo@bagua.com
Tienes hasta 3 días hábiles desde la entrega para reportar cualquier incidencia. Mientras más detalles nos proporciones (número de orden, fotos, descripción del problema), más rápida será la solución.
Seguridad en el Registro de Pagos
Para garantizar la seguridad de tus datos, en Bagua S.R.L. no almacenamos la información de tus medios de pago. Los datos de tu tarjeta solo se ingresan durante el proceso de pago, a través de las pasarelas seguras de nuestros partners bancarios o merchants asociados. Por esta razón, deberás ingresar nuevamente los datos de tu tarjeta en cada nueva compra que realices en nuestra tienda. Esta medida refuerza la protección de tu información financiera y evita riesgos de uso no autorizado.
Métodos de Pago
En Bagua S.R.L., ofrecemos diferentes opciones de pago para brindarte comodidad y flexibilidad al comprar. Actualmente aceptamos:
- ● Tarjetas de crédito y débito: Visa y Mastercard
- ● Plataforma de pago digital: Tropipay, ideal para usuarios con saldo disponible en esta plataforma.
Todos los pagos se procesan en la moneda asociada a tu tarjeta, según la tasa de cambio definida por tu banco emisor (en dólares USD o euros EUR). Te recomendamos realizar el pago en la moneda que se muestra en nuestro sitio web o directamente en la página de tu banco, para evitar discrepancias durante la transacción.
Rastreo del Pedido
¿Quieres saber dónde está tu pedido? Sigue estos pasos:
1- Ingresa a tu cuenta en la página o aplicación donde realizaste la compra.
2- Busca la sección de "Mi Cuenta".
3- Verás cuatro estados diferentes:
Nuevo pedido: Es el pedido que acabas de realizar.
Pedidos de ingresos: Muestra la cantidad de pedidos que has hecho en total.
Pedidos enviados: Indica el número de pedidos que ya están en camino.
Pedidos entregados: Son los pedidos que ya han sido entregados y recibidos.
Para saber el estado de tu pedido específico, revisa la sección "Pedidos enviados" o "Pedidos en tránsito". Ahí podrás ver el número de pedido y, hacer clic para consultar el estado actualizado del envío, incluyendo datos de seguimiento y fecha estimada de entrega.
Si necesitas más ayuda, no dudes en consultar la sección de ayuda del sitio o contactar con atención al cliente.
Tiempos y tarifas de Entrega
Nuestro servicio de entrega abarca once municipios de la Habana, garantizando la llegada de los productos dentro del tiempo estimado y de acuerdo con las tarifas establecidas para cada destino. Nos comprometemos a asegurar que nuestros destinatarios de todas las regiones puedan acceder a nuestros productos y servicios con calidad y eficiencia.
Tiempo Entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y pueden estar sujetos a demoras debido a condiciones climáticas u otros factores externos. Estos plazos son aproximados y están sujetos a posibles variaciones debido a condiciones logísticas, de transporte, factores climáticos y otros imprevistos de fuerza mayor. Los plazos comienzan a contar una vez que la orden ha sido aprobada.
| Provincia | Tiempo |
|---|---|
| La Habana | 1 a 3 días |
Horario de entrega
Las entregas se realizan dentro de un horario establecido, generalmente de 08:00 a.m. a 8:00p.m. en el uso horario de Cuba (GMT-5), de lunes a domingo. Sin embargo, este horario puede variar según la disponibilidad del servicio en cada zona.
Días de entrega
Nuestro servicio de entrega está disponible de lunes a domingo, en condiciones normales; sin embargo, es importante tener en cuenta que esto puede verse afectado debido a condiciones logísticas, de transporte, factores climáticos, y otros imprevistos de fuerza mayor.
Tarifas de Envíos
Los productos serán entregados de acuerdo con los términos establecidos en la orden de compra, la calidad y seguridad durante el proceso de entrega. Se aplica una tarifa estándar de entrega.
| Municipios | Tiempo | Precio |
|---|---|---|
| Boyeros | 1 a 3 días | $5,00 |
| Centro Habana | 1 a 3 días | $5,00 |
| Habana Vieja | 1 a 3 días | $5,00 |
| Cerro | 1 a 3 días | $5,00 |
| Playa | 1 a 3 días | $7,00 |
| Regla | 1 a 3 días | $7,00 |
| Arroyo Naranjo | 1 a 3 días | $7,00 |
| Cotorro | 1 a 3 días | $5,00 |
| Diez de Octubre | 1 a 3 días | $5,00 |
| Guanabacoa | 1 a 3 días | $7,00 |
| La Habana de Este | 1 a 3 días | $7,00 |
| La Lisa | 1 a 3 días | $7,00 |
| Marianao | 1 a 3 días | $7,00 |
| Plaza de la Revolución | 1 a 3 días | $5,00 |
| San Miguel del Padrón | 1 a 3 días | $7,00 |
¿Cómo contactar con un comercial de Bagua SRL?
Estamos listos para ayudarte con consultas técnicas, precios por volumen, o cualquier inquietud sobre nuestros productos.
Puedes contactarnos por:
Teléfono: (+53) 50938509
Correo: correo@bagua.com
Chat en línea: Haga clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha para comunicarse con un representante en tiempo real.
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